УТВЕРЖДЕНО
                                             "____" ________ 2004 г.
                                             Директор ________________

                                    ПОЛОЖЕНИЕ
          О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
                      НА СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

                              1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1.   Настоящее  Положение  устанавливает  основы  организации   выполнения
технического    обслуживания,    предпродажной    подготовки,   гарантийного   и
послегарантийного обслуживания автотранспортных средств  на  СТО  предприятия  и
разработано  на  основании  СТБ  1175-99 "Обслуживание автотранспортных средств.
Порядок проведения", а также иных нормативных актов.
    1.2.  Положение  распространяется   на   обслуживание  легковых  и  грузовых
автомобилей, (далее - "автотранспортные средства") производства ОАО "ГАЗ", "УАЗ"
и "Ваз".
    1.3.  Положение  определяет функции и ответственность  СТО  по  техническому
обслуживанию  автотранспортных  средств;  права  и  обязанности  владельцев  при
эксплуатации и производстве обслуживания (ремонта)автотранспортных средств.
    1.4.  Предприятие  несет  ответственность  за  обеспечение  автотранспортных
средств техническим  обслуживанием и ремонтом в течение всего гарантийного срока
автомобилей "ГАЗ", приобретенных  клиентом  у _____________, а также автомобилей
"УАЗ",  приобретенных клиентами у ________________,  а  также  их  предпродажную
подготовку и послегарантийное обслуживание.
    1.5.  Обеспечение  автотранспортных  средств  техническим  обслуживанием  на
основе   разработанной   и   документально   оформленной   системы  технического
обслуживания.
    1.6. Система технического обслуживания (ТО) представляет  собой совокупность
планируемых и систематически выполняемых воздействий по контролю,  поддержанию и
восстановлению исправного состояния автотранспортных средств.
    1.7.   Целью   системы   технического   обслуживания   является  обеспечение
соответствия  состояния  автотранспортных  средств установленным  требованиям  и
повышение эффективности их использования владельцами.
    1.8. Создание системы ТО изготовителем предусматривает следующее:
    -  разработку  технической  политики,  определяющей   основные   направления
деятельности, цели и задачи предприятия в области технического обслуживания;
    -    разработку    комплектов   нормативно-технической   и   технологической
документации   по   эксплуатации,    техническому    обслуживанию    и   ремонту
автотранспортных средств;
    1.9.   Система  технического  обслуживания  автотранспортных  средств  может
включать в себя следующие виды воздействий по обеспечению исправного состояния:
    - хранение автотранспортных средств до продажи;
    - предпродажную подготовку;
    - техническое обслуживание;
    - техническое обслуживание в гарантийный период эксплуатации;
    - ремонт в гарантийный период;
    - техническое обслуживание в послегарантийный период эксплуатации;
    - ремонт в послегарантийный период эксплуатации;
    - поставку (продажу) запасных частей;
    - услуги по тюнингу;
    - шиномонтаж;
    1.10. Поддержание  автотранспортных средств в технически исправном состоянии
и   предупреждение   их   отрицательного   воздействия   на   окружающую   среду
обеспечивается своевременным  и качественным выполнением полного объема работ по
техническому обслуживанию и ремонту.
    1.11.  Основой  технической  политики,  определяемой  настоящим  Положением,
является    планово-предупредительная    система    технического    обслуживания
автотранспортных средств и ремонт по потребности.
    1.12. Техническое обслуживание автотранспортных средств - это комплекс работ
(операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение
полной работоспособности  автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в
пределах эксплуатационных характеристик, установленных заводом-изготовителем.
    1.13. Ремонт - это комплекс работ (операций) по устранению возникших отказов
(неисправностей)  и восстановлению  полной  работоспособности  автотранспортного
средства (агрегата,  узла,  системы)  в пределах эксплуатационных характеристик,
установленных заводом-изготовителем.
    1.14.  Техническое  диагностирование   -   комплекс   работ   (операций)  по
определению   с   установленной  точностью  технического  состояния  (параметров
эксплуатационных  характеристик)  автотранспортного  средства  (агрегата,  узла,
системы).
    Диагностирование   является   одним   из  элементов  процессов  технического
обслуживания   и   ремонта,   осуществляется   с   использованием   специального
оборудования, без разборки объекта диагностирования.
    1.15.  Периодическое  техническое  обслуживание  предусматривает  выполнение
определенного   объема   работ   через   установленный   изготовителем    пробег
автотранспортного   средства.   Выполняется,   как   правило,   на  предприятиях
автотехобслуживания.
    1.16. Ремонт автотранспортных средств (агрегатов, узлов, систем)  включает в
себя разборочно-сборочные, слесарные, механические, и другие работы.
    1.17.  Ремонт  выполняется  по  потребности.  В  соответствии с назначением,
характером и объемом выполняемых работ ремонт подразделяется  на  текущий (ТР) и
капитальный (КР).
    1.18. Услуги, оказываемые СТО, включают все процессы, связанные  с  продажей
автотранспортных   средств   и  дальнейшим  поддержанием  их  в  работоспособном
состоянии (Примерный перечень оказываемых услуг приведен в Приложении 1).
    1.19. Приемка и выдача автотранспортного  средства являются составной частью
процесса оказания услуг его владельцу.
    Приемка - это комплекс контрольно-осмотровых  работ  по  определению  общего
технического  состояния,  комплектности  и  необходимого  объема  работ, а также
оформлению первичной документации.
    Выдача - это комплекс контрольных работ по определению фактического объема и
качества выполненных работ.
    Правила   приемки   и  выдачи,  а  также  общие  технические  требования   к
автотранспортным средствам,  поступающим  на  СТО и выпускаемым из ТО и ремонта,
приведены в Приложении 2.
    1.20. Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств выполняются
на СТО в соответствии с требованиями действующей нормативно-технической и другой
руководящей документацией, утвержденной в установленном порядке.
    1.21.  При  оформлении  заказов  на  техническое   обслуживание   и   ремонт
оформляются первичные документы.

              2. Правила предоставления и пользования услугами СТО

    2.1. Общие положения.
    2.1.1.   Настоящие   Правила   определяют  порядок  предоставления  услуг  и
пользования услугами по техническому  обслуживанию  и  ремонту  автотранспортных
средств,  принадлежащих  клиентам  (далее  - заказчикам), на СТО предприятия  (в
дальнейшем - СТО).
    2.1.2. Прием заказов на выполнение работ и услуг производится в соответствии
с режимом работы стола заказов СТО - в рабочие дни с 8.30 до 17.00.
    В случае производственной невозможности  принятия автотранспортного средства
в день обращения производится запись заказчика на планируемый период в журнале с
указанием  даты  и  времени  представления автотранспортного  средства  на  СТО.
Предварительная запись может осуществляться по телефону.
    При отсутствии на предприятии необходимых для ремонта запасных частей на них
устанавливается очередность.
    Если заказчик в назначенное  время  не  прибыл  на  СТО, то автотранспортное
средство принимается в порядке общей очереди.
    2.1.3.  В  помещении  стола  заказов  должны находиться основные  справочные
материалы:
    - перечень услуг, оказываемых данным предприятием;
    - стоимость наиболее часто встречающихся услуг (нормочас и т.д.);
    - перечень имеющихся на текущий день запасных частей повышенного спроса;
    - образцы заполнения первичной документации;
    - информация о местонахождении книги отзывов  и  предложений,  рабочих  мест
работников стола заказов и администрации предприятия, режиме работы предприятия;
    - информация об обслуживающем персонале на производственных участках и стола
заказов (должность, фамилия, имя и отчество);
    -  адреса  ближайших  автообслуживающих  предприятий и их телефоны, данные о
вышестоящей организации и другие справки.
    2.1.4. В столе заказов также должны быть:
    - журнал учета заказов;
    - журнал предварительной записи на ТО и ремонт автомобилей;
    - контрольные экземпляры прейскурантов на работы и запасные части;
    - каталоги запасных частей на автотранспортные средства;
    - книга отзывов и предложений;
    2.1.5  Книга отзывов и предложений, действующие  прейскуранты  на  работы  и
запасные части,  а  также  настоящее  Положение  должны  выдаваться  по  первому
требованию заказчика.
    2.2. Правила оформления заказов и приемки автотранспортных средств.
    2.2.1.    Заказы    на   выполнение   технического   обслуживания,   ремонта
автотранспортных  средств   подаются   заказчиком  в  форме  письменной  заявки.
Письменная заявка должна содержать следующие реквизиты:
    -  фамилию,  имя,  отчество,  адрес  потребителя  (владельца,  представителя
владельца) автотранспортного средства;
    - данные, идентифицирующие транспортное средство;
    -  перечень  работ, которые потребитель  просит  произвести,  или  дефектов,
подлежащих устранению,  дату  подачи  заявки, подпись представителя юридического
лица (потребителя).
    2.2.2.   Оформление  заказов  производится   при   предъявлении   документа,
удостоверяющего  личность  заказчика,  технического паспорта на автотранспортное
средство и доверенности.
    Заказчик  предоставляет  гарантийное  письмо   с   указанием  объема  работ,
подписанное руководителем предприятия и главным бухгалтером.
    В  случае невозможности принятия автотранспортного средства  на  техническое
обслуживание  и  ремонт в заявке должна быть указана причина отказа, подписанная
соответствующим должностным лицом.
    2.2.3. Автотранспортные средства, принятые СТО и ожидающие выполнения работ,
хранятся на территории СТО, в том числе на открытых площадках.
    2.2.4.  При  несогласии   заказчика   на   проведение  работ  по  устранению
неисправностей,  угрожающих  безопасности  движения,  или  при  невозможности  в
процессе ремонта автотранспортного средства  устранить  указанные  неисправности
СТО  при  выдаче автотранспортного средства в заказе-наряде производит  отметку:
"Автотранспортное средство имеет дефекты, угрожающие безопасности движения".
    2.2.5.   СТО  обязано  выполнить  согласованный  с  заказчиком  объем  работ
полностью, качественно  и  в  срок.  Сроки  исполнения  заказов (в рабочих днях)
устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию  с  заказчиком, и не
должны превышать:
    - техническое обслуживание - 2-х дней (с учетом графика сменности);
    - текущий ремонт (кроме кузова) - 10 дней;
    2.2.7.  Заказчик  вправе  отказаться  от  заказа  на выполнение обслуживания
(ремонта)  и  потребовать  возмещения  убытков,  если  СТО  не  может  выполнить
обслуживание (ремонт) к указанному в заказе-наряде сроку.
    Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого  обслуживание
(ремонт) должно быть выполнено.
    Примечание.  Данные  требования  заказчика не подлежат удовлетворению,  если
предприятие докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине заказчика
или вследствие непреодолимой силы.

    2.2.8. Прием заявки заказчика к исполнению оформляется заказом-нарядом и при
необходимости его продолжением, а заявки  на гарантийный ремонт - рекламационным
актом  по  форме,  устанавливаемой изготовителем.  В  заказе-наряде  указываются
согласованный с заказчиком  объем работ, необходимые запасные части и материалы,
стоимость и срок выполнения заказа.
    2.2.9. При оформлении заказа-наряда  в  случае  оставления автотранспортного
средства  на предприятии для ремонта одновременно составляется  приемо-сдаточный
акт  в двух  экземплярах,  в  которых  при  приемке  автотранспортного  средства
отражаются  его  комплектность,  видимые наружные повреждения и дефекты, а также
переданные заказчиком запасные части и материалы. Один из экземпляров передается
Заказчику.
    2.2.10.  При приемке автотранспортного  средства  заказчику  выдаются  копии
приемо-сдаточного акта.
    2.2.11. Для  ремонта  автотранспортного  средства  могут  быть  использованы
предоставляемые  заказчиком  запасные  части и материалы, отвечающие требованиям
действующей  нормативно-технической документации.  О  предоставлении  заказчиком
запасных частей  и  материалов  делается  запись  во  всех  экземплярах  приемо-
сдаточного акта.
    Заказчик    должен    представить   документы,   подтверждающие   законность
приобретения номерных агрегатов автотранспортного средства.
    2.2.12.   В  случае  если  заказчик   обращается   с   просьбой   произвести
дополнительные работы, не оговоренные ранее оформленным заказом, то на основании
дополнительной  заявки  выписывается продолжение заказа-наряда и устанавливается
новый срок выполнения работ.
    Дополнительные работы выполняются с учетом очередности.
    2.2.13. При утрате заказчиком копии заказа-наряда или приемо-сдаточного акта
автотранспортное  средство   выдается   по  письменному  заявлению  заказчика  с
предъявлением документа, удостоверяющего его личность.
    2.2.14.  Нахождение  заказчика в основных  производственных  помещениях  без
разрешения руководства предприятия запрещается.
    2.2.15.  Стоимость  работ,   запасных   частей   и  материалов  оплачивается
заказчиком  в  соответствии  с  действующими прейскурантами,  а  при  отсутствии
таковых - по договорным ценам.
    2.2.16. Заказчик оплачивает предоставляемые  предприятием  услуги,  запасные
части и материалы в порядке, определяемом предприятием.
    2.2.17.  Если  СТО  выполнило обслуживание (ремонт) с ненадлежащим качеством
либо нарушило иные условия  заказа  (кроме  нарушения  сроков исполнения работ),
заказчик вправе требовать по своему выбору:
    - безвозмездного устранения допущенных нарушений в соразмерный срок;
    -  возмещения  понесенных  заказчиком  расходов  на  устранение   допущенных
нарушений;
    -  соответствующего  уменьшения  стоимости выполненных работ по обслуживанию
(ремонту).
    Сроки  устранения  нарушений  должны  соответствовать  срокам,  указанным  в
настоящем Положении.
    2.2.18. Заказчик вправе отказаться  от  заказа  на  выполнение  обслуживания
(ремонта) и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок  нарушения
не были устранены предприятием.
    2.3. Порядок выдачи автотранспортных средств.
    2.3.1.  Автотранспортное  средство  выдается  представителю  заказчика после
полной оплаты выполненных работ при предъявлении копии приемо-сдаточного  акта и
заказа-наряда,  документов,  удостоверяющих  личность заказчика, и доверенности,
оформленной в установленном порядке.
    2.3.2.  Выдача  автотранспортного  средства  заказчику   производится  после
контроля полноты и качества выполненных работ.
    2.3.3. При получении автотранспортного средства из технического обслуживания
и  ремонта заказчик обязан проверить его комплектность (в том числе  возможность
подмены отдельных составных частей), а также объем выполненных работ.
    2.3.4.   Все  претензии,  касающиеся  комплектности  или  подмены  отдельных
составных  частей   автотранспортного   средства,   заказчик  обязан  предъявить
предприятию  непосредственно  при получении его из технического  обслуживания  и
ремонта.  В противном случае он  теряет  право  впоследствии  ссылаться  на  эти
недостатки.
    2.3.5.  Отсутствие  претензий  по  объему,  качеству и стоимости выполненных
работ   заказчик   подтверждает   подписью   в   заказе-наряде.    При    выдаче
автотранспортного средства он получает копию заказа-наряда с отметкой об оплате.
    2.3.6.    Заказчик,    оформивший    необходимые   документы   и   принявший
автотранспортное   средство,  обязан  незамедлительно   выехать   с   территории
автообслуживающего предприятия.
    2.3.7. В случае  прибытия  заказчика  на СТО для получения автотранспортного
средства позднее чем через трое суток (не считая  выходных  и  праздничных дней)
после обусловленного в заказе-наряде срока выполнения заказа, предприятие вправе
выставить   счет   за   хранение   автомобиля   в   соответствии  с  действующим
прейскурантом.
    2.3.8. При обнаружении в течение гарантийного срока  недостатков, которые не
могли быть обнаружены при обычном способе контроля, заказчик  обязан  немедленно
сообщить о них на СТО.
    2.3.9. В случае нарушения заказчиком требований настоящих Правил предприятие
вправе  аннулировать  заказ.  В  этом  случае заказчик обязан оплатить стоимость
выполненных работ.
    2.4. Гарантии и ответственность.
    2.4.1. СТО после выполнения работ по обслуживанию (ремонту) обязано передать
заказчику   автотранспортное  средство,  отвечающее   обязательным   требованиям
нормативно-технической документации в пределах выполненного объема работ.
    2.4.2. СТО  несет  ответственность за выполнение заказов в срок, за качество
выполненных  работ,  сохранность   и   комплектность  автотранспортных  средств,
принятых    на    обслуживание   (ремонт)   в   соответствии    с    действующим
законодательством.
    2.4.3. Претензии  по  качеству  и  объему  выполненных работ по техническому
обслуживанию  и ремонту могут быть предъявлены заказчиком  в  течение  следующих
гарантийных сроков:
    - техническое обслуживание - в течение 20 дней при пробеге не более 2000 км;
    - текущий ремонт - в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;
    - ремонт кузова и его элементов - в течение 6 месяцев;
    Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены СТО
в соответствии с его технологическими возможностями.
    2.4.4. Претензии  по  качеству  использованных  при техническом обслуживании
(ремонте)  агрегатов,  узлов  и  деталей  рассматриваются   СТО   с  последующим
направлением рекламации предприятию-изготовителю.
    2.4.6.  Претензии,  указанные  в  п.  2.4.3  настоящих  Правил, должны  быть
предъявлены заказчиком не позднее 10 дней по истечении гарантийного срока.
    Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической
эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте  установленного
агрегата,  узла, детали без предъявления автотранспортного средства  на  СТО,  а
также в случае предъявления претензии после установленного срока.
    2.4.7. Иски  заказчиков  к  СТО  и  предприятия  к заказчикам, вытекающие из
настоящих Правил, разрешаются в соответствии с действующим законодательством.
    2.4.8. Заказчик имеет право:
    -   на   выборочное   проведение  отдельных  видов  работ  по   техническому
обслуживанию (ремонту);
    - требовать обоснования стоимости работ;
    2.4.9. Заказчик также имеет  право обращаться к руководству предприятия, для
рассмотрения конфликтных вопросов.
    2.4.10.  В  случае  утраты,  порчи,   повреждения   принятого   у  заказчика
автотранспортного  средства  (запасных частей, материалов), а также подмены  его
отдельных  составных  частей  СТО  обязано  вернуть  заказчику  автотранспортное
средство (запчасти, материалы)  аналогичного  качества,  а  при  невозможности -
возместить  двукратную  стоимость  автотранспортного средства (запасных  частей,
материалов) и возместить причиненные убытки.
    Стоимость   предоставляемых   заказчиком    запасных   частей   (материалов)
устанавливается по согласованию с заказчиком при оформлении заказа-наряда.
    2.4.11.   Ущерб,  причиненный  жизни,  здоровью  или   имуществу   заказчика
вследствие производственных недостатков СТО, а также применения при обслуживании
(ремонте) материалов,  запасных частей, технологического оборудования, приборов,
инструментов, приспособлений  либо  иных средств, не обеспечивающих безопасность
эксплуатации автотранспортного средства, подлежит возмещению в полном размере.
    2.4.12.  Требование о возмещении ущерба,  причиненного  вследствие  дефектов
агрегатов, узлов  или  деталей, использованных при обслуживании (ремонте), может
быть предъявлено заказчиком СТО либо заводу-изготовителю.
    2.4.13. СТО освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб возник
вследствие нарушения заказчиком правил эксплуатации и хранения автотранспортного
средства (агрегата, узла, детали).





                                                                    Приложение 1
                                                                    (справочное)

                               ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ
                   РАБОТ И УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
                         АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА СТО

    Техническое обслуживание и ремонт
    Шиномонтаж
    Предпродажная подготовка
    Гарантийное обслуживание
    Тюнинг
    Проведение консультаций  по  вопросам  технического  обслуживания,  ремонта,
хранения и эксплуатации
    На  предприятии  могут  внедряться  новые  виды услуг и работ, а также формы
организации производства.





                                                                    Приложение 2
                                                                  (обязательное)

                                     ПРАВИЛА
                          ПРИЕМКИ И ВЫДАЧИ АВТОМОБИЛЕЙ
                                     НА СТО

    1. Приемка и выдача автомобиля проводятся заведующим  складом  на  основании
товарно-транспортных документов.
    2. Приемка и выдача автомобиля производятся в присутствии заказчика  или его
представителя.
    3. При приемке мастером СТО выполняются следующие виды работ:
    -  проверка  соответствия  номерных  данных автомобиля данным, записанным  в
техническом паспорте;
    - контрольный осмотр автомобиля;
    -  определение  и  согласование  с заказчиком  объема,  стоимости  и  сроков
выполнения работ;
    - оформление первичной документации.
    4. Контрольный осмотр при приемке автомобиля предусматривает:
    - осмотр автомобиля в соответствии с заявленными владельцами видами работ;
    - осмотр с целью определения общего технического состояния автомобиля;
    - проверка комплектности автомобиля.
    4.1. Контрольный осмотр с целью определения  общего  технического  состояния
автомобиля включает, в обязательном порядке, проверку агрегатов, узлов и систем,
влияющих на безопасность дорожного движения.
    Проверяются осмотром и опробованием:
    -  герметичность  систем  питания,  смазки,  охлаждения, привода тормозов  и
сцепления;
    - действие приборов освещения, световой и звуковой сигнализации;
    - техническое состояние колес и шин (трещин и  вмятин дисков колес, разрывов
и вздутий шин);
    -  отсутствие  механических  повреждений  и люфтов в  шарнирных  соединениях
рулевого  механизма  и  его  привода, рулевых тяг,  рычагов  и  пружин  (рессор)
подвесок;
    - исправность тормозов: ручного  и рабочего, а также отсутствие механических
повреждений трубопроводов шлангов тормозной системы;
    - техническое состояние стекол;
    -  исправность замков дверей, ремней  безопасности,  регулирующих  устройств
сидений, зеркал заднего вида;
    - действие  стеклоочистителей  ветрового  стекла  и фар, действие омывателей
ветрового стекла, фар, обогревателя и стеклоочистителя заднего стекла;
    - уровень жидкости в бачках тормозной системы и сцепления.
    4.2. Дополнительные работы по определению технического состояния:
    -  проверка  кузова:  наличие царапин, трещин, вмятин,  вспучивание  краски;
наличие дефектов обивки салона и сидений;
    -  проверка  двигателя:  устойчивость  работы  на  разных  режимах,  наличие
посторонних стуков и шумов;
    - проверка аккумуляторной батареи: наличие трещин, подтеканий;
    - проверка коробки передач,  ведущего моста, раздаточной коробки, карданного
вала.
    4.3. Проверка комплектности автомобиля.
    4.3.1. Автомобиль, поступающий  на  ТО  или  ремонт, должен быть, с наличием
топлива не менее 1/4 бака. Проверка осуществляется по прибору ( датчику).
    5.  Для  получения объективной оценки технического  состояния  автомобиля  и
предстоящего объема  работ,  при  согласии  заказчика  и за его счет, автомобиль
может быть направлен на диагностирование.

 http://all-docs.ru/index.php?page=26&vi1=4043